針對媒體報導樟新水岸社會住宅部分住戶反映室內異味、水質及馬桶、水槽堵塞等情形，臺北市住宅及都市更新中心表示，相關反映均已由管理單位逐案了解及處理，目前水質檢測結果均符合飲用水水質標準，尚無客觀檢測結果顯示社區供水水質異常；住戶如仍有個別居住使用問題，中心將持續協助釐清原因及改善。
住都中心表示，樟新水岸社宅自114年9月啟用，啟用初期如有馬桶或水槽堵塞情形，均由物業管理單位或營造廠商協助處理。後續個案經現場檢視，部分堵塞情形與廚餘等異物進入管線有關，因此已提醒住戶使用水槽時搭配濾杯等設施，減少異物進入排水管線。未來如接獲相關通報，管理單位仍會先行現勘並協助釐清原因；如確認屬設備本身問題，將依權責辦理修繕，如屬使用方式造成堵塞或損壞，則依租賃契約相關規定辦理。
有關住戶反映氣味問題，經了解清潔人員於大廳及公共區域進行環境清潔時，曾使用稀釋漂白水，部分住戶反映氣味較為明顯。管理單位接獲意見後已立即調整使用方式，並公開清潔使用之稀釋比例，以降低清潔作業對住戶生活造成影響。至於住戶所反映身體不適等情形，其可能成因涉及個別環境及身體狀況，仍應以專業檢測及醫療判斷為準，不宜僅憑氣味直接認定特定污染物或因果關係。
住都中心進一步說明，社會住宅均定期辦理水塔清洗及水質檢測，樟新水岸社宅已於115年5月7日完成水塔清洗，並由專業廠商辦理水質檢測，結果符合相關規定。另於115年8月4日住戶協調會後，依會議決議協請臺北自來水事業處進一步辦理用水端採樣，自來水處並同步於社區屋頂水龍頭採樣，兩處檢驗結果均符合飲用水水質標準。
住都中心強調，社宅為住戶長期生活居住的空間，對於住戶反映的設備、環境及居住品質問題均會審慎處理。後續除持續要求物業管理單位落實巡檢、清潔及設備維護外，如住戶有具體異常情形，亦可向管理中心反映，將依個案實際情況安排現場查驗或協請專業單位檢測，以具體事證釐清問題並辦理改善。